解決老年人“數字鴻溝”問題工信部發力三大領域

作者：JoyDigit 發布時間：2021-04-22 點擊數：

工信部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國在國新辦發布會上針對工信部介紹解決當前老年人面臨的“數字鴻溝”問題時表示，從與老年人生活密切相關的三大領域著手，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務，取得積極成效。

趙志國說：

一是在電信服務方面，組織三家運營商實現了兩項服務，第一項就是“老人座席”，老年人進入三家運營商線下的營業廳，無需再排隊等候，有專人引導并提供“面對面”服務。第二項是“一鍵呼入”，老年人撥打運營商客服電話無需再經過語音提示、數字選擇等環節，直接由人工提供咨詢服務。

二是在互聯網服務方面，自今年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。廣大互聯網企業積極響應，加速開展適老化改造工作，目前取得了一些初步成效。如部分新聞類網站推出了自動播報的操作方式，部分金融類App向老年人提供了人工直連熱線服務，部分出行類的App推出了全版大字體、大圖標，并標記老年人常用信息的地圖等。結合近期專項行動進展的情況，工信部對專項行動進行了再次部署，對網站、手機App的改造規范、評測標準、標識授予等作出了明確要求。

三是在手機終端等智能產品和服務方面，組織市場主流手機，基本實現“長輩模式”功能。通過大圖標、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷地獲取各類信息。

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