開展線上線下居家上門服務懷化市建起一體化智慧養老服務平臺

8月27日9時，助老員唐普在與家住正清路的黃大爺夫婦預約好后，攜帶好自己的服務工具上門開展居家服務。

65歲的黃大爺是一位失獨老人，每個月都能免費享受3次政府提供的居家養老服務。助老員唐普在來到黃大爺家后根據需求，為老人免費理發、開展清潔工作，還陪老人聊天，讓他們感受到了貼心的居家養老服務。

在助老員上門服務期間，懷化智慧養老服務平臺管理人員可以不定期與助老員實時視頻連線，查看助老員的服務情況。

“助老員上門以后做完單了，這邊我們會接到工單結束，我們會對老人進行電話回訪。”懷化國藥興康主管曾曉嵐說道。

據悉，2020年10月，懷化市政府引入全國知名的禾康、國藥興康等養老企業搭建了全市一體化的智慧養老服務平臺，城區內60歲以上老年人信息全部錄入到平臺。平臺為所有的老年人用戶開展線上健康管理、安全追蹤、探訪等服務。同時在懷化城區內推進社區居家養老服務中心和站點建設，主要對老年人生活照料、膳食供應、家政服務、康復護理、智慧養老、安全監管等多方面提供養老服務。目前全市特困服務對象17588人，需集中供養人員5795人。禾康、國藥興康等線上線下養老服務品牌入駐后，到目前為止，共服務了懷化城區400多戶老人。

“十四五”期間，全市將大力發展智慧養老服務平臺作用，實現市、縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）四級平臺互聯互通和服務全覆蓋。通過“線上+線下”的運作模式，建立線上調度派工、線下提供服務的養老服務新模式。支持適合老年人的“智能化”產品及應用軟件設計開發，建立具有緊急救援、自動報警等功能的居家和社區養老服務呼叫系統。建立養老服務監控監管系統，實現機構養老、居家社區養老服務全過程信息化監控管理。

（記者 張卓 通訊員 張鈞涵）