上海市民政局局長朱勤皓談人工智能賦能養老

作者：JoyDigit 發布時間：2021-07-19 點擊數：

前言：近日2021世界人工智能大會“智慧養老數字化轉型論壇”在上海世博中心召開。上海市民政局局長朱勤皓在致辭中指出，以人工智能賦能養老為切入點，具有很強的前瞻性和現實意義。下面是根據現場視頻整理的文字材料。

尊敬的各位領導、各位專家，女生們、先生們：大家上午好！在伏月盛夏的季節，應邀來參加2021年世界人工智能大會數字驅動變革智慧賦能養老主題論壇，與各位行業專家一起共同的探討數字化轉型與智慧養老的問題，感到非常的榮幸。

自2018年以來，世界人工智能大會成功的舉辦了三屆，已成為人工智能行業的國際頂級盛會。今天的論壇以數字時代為契機，以人工智能賦能養老為切入點，具有很強的前瞻性和現實意義，必將為養老服務的高質量發展起到重要的推動作用。

在此，我謹代表上海市民政局向此次論壇的成功召開表示祝賀，向各位業界的朋友對智慧養老的關注，對養老服務的支持，表達熱烈的歡迎和衷心的感謝。

養老事業的發展水平，一定意義上代表著國家和社會的文明程度，事關人民的福祉，事關經濟社會發展的全局。

目前中國的養老面臨著三個前所未有的機遇。首先，黨和國家對養老事業的重視前所未有，習總書記更是多次對養老服務和老齡事業作出重要的指示和批示。其次，人民群眾對養老的需求和呼聲前所未有，中國60歲及以上的老年人的人口已經超過了2.5億，占到中國總人口的17.8%。而且老齡化比例還將逐年的增加，養老需求日益龐大，還有養老服務的市場發展潛力和空間前所未有，養老市場的消費能力不斷的升級，正在成為中國主要的消費領域之一。

上海是中國最早邁入老齡化社會，而且老齡化比例最高的城市。自1979年開始，上海已經早于全國21年，步入到老齡化社會。這個是有計算的，60歲以上的老年人如果達到人口的10%，就已經進入到老齡化社會。1979年上海戶籍人口是1132萬人，60歲以上已經有115.48萬人，當時已經占到10.2%。到2020年底，60歲及以上的戶籍老年人口達到了533.49萬人，占戶籍人口36.1%，全國最高。其中80歲以上高齡的老年人已經有82.53萬人，占戶籍總人口已經達到了5.6%，上海100歲及以上的老年人口已經超過了3000人，是名副其實的長壽之城。長壽之城有一個標準，10萬人當中如果有7位百歲老人，那就是長壽之城。上海現在已經超過了21位，二十一點幾，所以是名副其實的長壽之城。

上海的深度老齡化，上海人的長壽，是對上海健康醫療，養老服務，生態環境，生活水準等城市綜合軟實力的一個充分體現；更是上海始終堅持人民城市建設的一個必然成果，那么日益加速的老齡化社會不僅帶來了龐大的養老市場，也給予了人工智能廣闊的參與空間。人工智能將通過以養老行業的深度融合推動著、變革著傳統的養老服務。養老服務也需要積極的擁抱人工智能，兩者相互交融，互相促進，不斷的滿足老年人多樣化、個性化的養老需求，推動養老服務深層次的變革。

作為履行養老服務和民生保障職能部門，上海民政始終致力于本市養老服務體系的建設，通過民生公共政策，努力將黨和政府對人民群眾及廣大老年人的關懷送到千家萬戶。

近年來，我們也在積極的探索智慧養老，打造了全市統一的綜合為老服務平臺，發布智慧養老應用場景需求，打造智能養老顧問，啟用了國內首個實景式養老服務能力建設的基地。聚焦老年人的需求，聚焦應用場景，推動智慧養老發展。我們認為智慧養老要始終堅持以老年人為中心，以最大程度幫助老年人保持和恢復社會功能，助力老年人更加積極健康的老年生活為主要目標。

我們在實踐中，大體將老年人區分為兩大類，即活力老年人和失知失能和半失知失能的老年人。圍繞著這兩類老年人的吃穿住養醫行樂等日常的需求，我們希望人工智能可以發揮替代便利引領和整合等功能。

所謂替代，就是以新技術新手段的廣泛應用，替代養老服務中的人工類操作或傳統方式無法方便達到的領域，來減輕人力的負擔。

所謂便利，就是讓智慧養老的產品和服務能夠觸手可及，為老年人提供更優質的養老服務。

所謂引領，就是通過人工智能的賦能推動養老服務的全鏈條改造，為養老事業發展開辟出更多的空間和可能，產生新的更多的養老模式。

所謂整合，就是融合線上線下養老服務的資源，通過數據的整合，服務渠道的整合，入口的整合等，來推動智慧養老高質量的發展。

基于這樣的思考，圍繞人的需求出發，探索一些問題的解決，是我們共同努力的方向。我想有這樣的一些問題，我們現在經常在思考，也是在此，求教于各位專家學者。

第一，關于智能護理機器人的問題。隨著人的年齡增長，身體機能的下降是不可逆轉的一個趨勢，因此護理服務一直是養老服務中最重要的方面。這是一個需要大量人力投入的領域，針對這個失知失能或者半失知失能的老年人，我們希望這個智能護理機器人的首要目標就是替代、部分替代或者全部替代人類的護理。在人工智能的賦能下，護理機器人需要滿足幾個功能。首先要更加的專業，要能夠處理一些常規人力護理做不了的事情，給予失知失能的老年人，更加專業的護理服務。其次要更加的便利，能夠替代傳統的人工，重點解決護理中人力資源不足的問題。再者，要更智能，能學習，可積累，能夠將護理過程中的個案情況進行不斷的總結。真正成為一個有情感的智能終端，而不僅僅是一臺機器。

第二，智能管家問題。智能管家是一個能科學管理日常家政的人工智能系統，圍繞老年人的家庭生活提供定制化的服務，并被期待像一個真正的管家一樣服務于活力的老年人，智能管家的主要目標是便利，為老年人提供方便，但不是取代老年人自主生活的能力。首先，它應該賦予家庭智能聯控的作用，涉及到家庭管理的方方面面，在付出老年人可及的智力和體能的情況下，使家庭管理緊緊有條。其次，智能管家是一個與遺忘競賽的助手，讓老年人能夠更好的管理自己的居家生活，享受自己幸福的晚年，提升老年人自我照顧、自我管理的能力，因此，智能管家一定是一個人機交互無障礙，老年人使用機器方便的傻瓜式的系統，即講技術也更實用。

第三，智能健康管理問題。健康管理是針對老年人營養體檢，健康教育，疾病預防治療和鍛煉等綜合的一個管理。智能健康是老年人更加便利的享受科技進步的助手，通過人工智能的賦能，適時的跟蹤和分析老年人身體各項指標的變化，隨時的賦予積極的提示提醒和建議方案，對老年人個人行為進行指導，并且提供在線診療以及智能康復訓練的方針。針對老年人的健康智能檢測，目前已經趨于多元化，但是檢測結果的快速處置以及專業的反饋仍然是這類問題的短板。因此，智能健康管理也應該是一個將老年人與社區，醫療機構，社會服務機構，家庭成員以及政府部門緊密聯系起來的一個系統。

第四，智能情感交流方式的問題。因為少子女家庭，子女異地居住，子女工作繁忙等多種因素，老年人缺乏家人溝通，寂寞孤獨等情況時有發生，心理慰藉嚴重不足。這對在城鄉老年人各類生活狀況的抽樣調查中都是有反映的，人工智能應該在老年人情感服務方面發揮積極且引領的作用。我們已經看到了，已經接觸到了一些豐富且可選擇的內容，有應用全新影像，有擬人化模式等方式，幫助解決老年人孤獨，親情陪伴等方面問題的方案。這些呢，都為老年人情感交流和心理慰藉提供了幫助。

第五，智能清潔問題。老年人的個體清潔問題是關系老年人健康長壽非常重要的方面。無論是活力老年人還是失知失能的老年人，個人清潔都是日常生活的重要環節，也是常規家政和護理無法完全做到的。我們設想在人工智能的賦能下，有沒有可能創新出異于傳統的清潔方式，設想對長期臥床的失能老年人實現從頭到腳，從里到外更加智能和人性化的清潔，是否可以研究無接觸式的，無需用傳統的，比如說水洗這樣的清潔方式。當然除了人工智能以外，剛才這個問題還涉及到許多其他的學科，多學科的交融，多領域的整合，本身就是一件更加智慧的事情，我們憧憬著也期待著這些變革，來不斷的改變和提升老年人的生活品質。

第六線，上線下融合的問題。智能養老是一個需要線上線下更加緊密融合的系統，很多智能的養老服務，首先面臨的就是整合，需要重新整合現有的資源和信息，需要線下的配合，更需要后臺的支撐。比如突發狀況的及時處置，需要考慮流程與相應的機制，也包括自身的故障處置，以及智能產品深度學習以后的數據及處理問題。人工智能在養老服務的實際應用中有一些功能，可能涉及到法定監護人的授權讓渡以及責任邊界，有一些涉及老年人自身權益的保護等等。這其中涉及相關法律需要進一步的研究。

綜上所述的問題中還有一個非常基本的問題，就是性價比的問題。再好的人工智能的產品，在實際應用當中，性價比是無論如何需要認真的進行考慮的。總之，人工智能賦能養老，有著無數的可能，也正在將可能變為現實。

上述這些，僅是我們作為養老服務實踐者的一個感觸，這些需求可能涉及到一個智能產品，或同時涉及到多個智能化的應用，也可能在一個智能產品當中涉及到多項的應用。但我們感到核心是圍著老年人轉，跟著老年人走，無論老年人在家庭社區還是在機構，都可以享受智能養老帶來的便利，市場上很多公司已經研發了各式各樣的智能產品，也都正在不斷的改變著老年人的生活。我們始終認為讓技術更好的服務老年人，讓老年人晚年生活更加有品質，是我們從事養老服務的初心，也是全社會共同的責任和義務。讓我們共同努力，讓越來越多的老年人能在科技浪潮中受益，也期待著通過技術為人類的服務，人人都能活到150歲！謝謝各位！

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