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市委社會工委市民政局針對群眾反映的“部分養老服務機構管理不規范、服務質量不高”的問題，開展黨日活動調研查、沉浸式體驗查、專家督查、智能體檢等多種督查方式，對政策執行中發現的堵點、老年人及家屬享受政策的痛點難點、養老服務機構接受監管中的難點等問題“把脈問診”“送醫上門”“對癥抓方”，形成查擺問題、整改問題的監督閉環。直擊痛難點特色督查“上門問診”以近兩年12345市民服務熱線反映的服務糾紛和收費糾紛為切入點，聯合民政部、市財政局、各區民政局黨支部開展8次黨史學習教育主題黨日活動，深入老年人家中、養老服務機構、養老服務商了解痛點、難點，現場解讀政策、現場溝通協調、現場查擺問題、現場監督整改，制定印發《北京市養老服務合同（養老機構版）》，從合同約定開始規范服務、收費行為，依法依規保護養老機構和老年人合法權益。民生零距離親自體驗“精準治療”針對養老機構服務質量不透明、群眾咨詢難等問題，開展“聽民聲、解民憂”主題活動，局、處長深入基層走流程，以辦事群眾身份體驗辦事或服務流程，走訪基本養老服務保障對象和養老服務機構，現場申請、現場操作、現場辦公、現場處置、現場教學，統一全市養老服務機構信息公開標準，在醒目位置懸掛服務質量信息公開欄，公開登記信息、備案書、服務項目、服務標準、收費標準、咨詢電話，讓養老服務在陽光下運行，接受群眾監督。監管數字化專業檢查“提高療效”針對養老機構服務質量不高的問題，聯合專業部門，協調專業力量，對500余家養老機構開展服務安全專項督查檢查；借助智能化監管平臺，通過養老機構、護理員、入住老年人、床位、監護人“五碼聯動”的數字化監管方式，對350家養老機構的服務質量進行日常體檢式監測，全面提升養老機構服務質量，規范經營行為。下一步，北京市委社會工委市民政局將繼續加強全市養老領域服務監管督查力度，積極協調各方力量共同做好做實養老服務機構的監管工作，為老年人養老服務質量提供保障。（北京社會建設和民政.我為群眾辦實事 | 本市開展養老領域服務督查 全面提升養老機構服務質量.2021-11-22）
特色督查“上門問診”
親自體驗“精準治療”
專業檢查“提高療效”
