虹口智慧養老，“智”在何處？答案找到了！

上海是較早進入人口深度老齡化的城市之一。數據顯示，2019年上海戶籍60歲及以上老年人口518.12萬人，占戶籍總人口35.2%，而虹口的老齡化程度居于上海市首位，是一個深度老齡化的城區，目前老年人比例已經達到了42%左右。近年來，在上海實踐中，“智慧養老”被頻繁提及，怎樣應對養老難題？考驗著城市治理的智慧。

那么，在虹口智慧養老，到底“智”在何處？

哪些養老痛點能被解決，又有哪些潛力有待挖掘？

小虹帶你詳細了解

居家養老：緊急情況用“一鍵呼叫電話機”

每臺電話機都有一個紅色的“一鍵呼救”按鈕，若老人意外摔倒，可立即按下電話機或遙控器上的紅色按鈕，第一時間向平臺求助，平臺會立即聯絡社區干部上門查看，或呼叫120急救車輛。平臺根據實際安裝信息，為老人建立“專屬檔案”，并搭建起“一鍵呼救”救助平臺，實現老人、平臺、老人的緊急聯系人三方聯動，對老人安全進行全方位保護。

家住密三小區的袁阿姨家中就安裝了“一鍵呼叫電話機”。袁阿姨說，緊急呼叫的按鍵很靈敏，因為出于不愿麻煩別人的心態，至今還沒用過。“我心里知道電話另一頭有接線員會幫我，所以有電話機在就覺得很安心。”

像袁阿姨這樣的老人還有很多，即使是未安裝電話機的老人，大多也對智慧平臺及申請流程有一定了解。記者了解到，虹口目前正免費為轄區內80歲以上低保低收入，60歲以上孤老和90歲以上獨居老人安裝“一鍵呼叫電話機”。

健全服務的“智能”才有意義

如何做到快速、穩妥地處理緊急情況？“一鍵呼叫電話機”背后依托的是強大的智能平臺。記者來到虹口區長者服務中心，這里便是“一鍵呼叫電話機”的“接線臺”，也是虹口區“36129000為老服務熱線”的運行平臺。伴隨著此起彼伏的通話聲，總控屏幕上展示著虹口區長者分布情況。每一個閃爍的光點就代表著區內老人的實時情況，紅色的光點表示100位以上老人的分布情況，黃色的光點則表示100位以下、50位以上的老人分布情況。通過這張分布圖，可以清晰地看到在曲陽路街道和江灣鎮街道，60歲以上老人較為密集。

點擊每一個點，頁面就會跳出該圓點（即“一鍵呼叫”電話機）所在位置的老人的聯系方式、生活習慣、疾病歷史、日常訴求等信息，同時還能追蹤每張需求訂單，真正做到大數據統計和精細化管理。

平臺“服務熱線”，不僅能解決老人的實際需求，每天還會撥出1000多個主動關愛電話，天氣變冷時的注意事項、近期的新聞熱點等。據介紹，平臺還有一些貼心的服務，如在老人生日當天，老人會收到平臺打來的電話，祝賀老人生日快樂，為老人帶去歡樂。除了此類的精神慰藉服務，還有緊急救援、中醫護理、代叫出租車、陪醫陪診等近50項服務，受到老人們的普遍歡迎。

隨著老齡人口越來越多，加上現代社會老人和子女都追求有自己的空間家庭養老的功能日益削弱，“你爸躺在地上，而你在通訊錄里”的現象讓人有些扎心。由此，不少孤老家庭漸漸轉向社會養老服務。

全民可視化，食品安全看得到

老人送進養老院，子女牽腸掛肚，最放不下的就是老父親老母親。休息時間前來探視老人，被提及最多的問題離不開“這兩天吃得好伐？”食品安全問題是大家最關注的問題之一。

在虹口區社會福利中心，近40名老人居住在此。涼城新村街道社區食堂就設在養老院一樓，除了為住養老人提供“一日三餐”，附近居民也會來食堂吃個便餐或打包小菜帶回家。

在食堂用餐區，“明廚亮灶”屏幕吸引了記者的注意。“明廚亮灶”由四個小屏幕組成，分別是洗菜區、切配區、灶臺區和分餐區。只見身穿白衣的分餐員井然有序地盛菜，后廚整潔明亮。家屬金定森告訴記者，“老人的一日三餐都在食堂后廚中制作，老人在樓上用餐，我們家屬就在下面看大屏幕。衛不衛生、規不規范，我們都清楚得很。”解決了后廚不能進人，食品安全無從知曉的問題。目前，虹口區設有食堂的養老機構后廚內都已安裝了視頻監控設備。住養老人及家屬能夠在用餐場所實時看到廚房加工制作的全過程。

智慧養老，“智”在管理

“明廚亮灶”不光是老人、家屬們的心頭好，背后離不開有關部門的實時監管。在虹口區城運中心，這里有一塊“虹口樂齡”養老專屏，這塊專屏通過云計算、大數據等先進信息技術，將全區機構、社區、居家養老的各類服務及老年人福利政策、特色服務項目、行業服務監管等內容整合在一起，以數據可視化的方式、主次分布的版式在專屏上顯示讓人一目了然。

“明廚亮灶”是“虹口樂齡”養老專屏的其中一個內容。虹口區民政局協同市場監管部門多方合力，將區域內設有食品加工場所的養老機構的后廚視頻監控，通過網絡傳輸的技術手段，同步傳至“虹口樂齡”和屬地街道的監管部門監控中心，在養老機構餐飲服務作業時段內，由監管部門委派專人同步開展監督，實現養老機構用餐線上“云監管”，一旦發現違規行為，及時現場連線、即刻整改，發現重大問題即刻上門處置，實行“實巡查”，快速高效處置每一件事。

虹口區民政局養老服務科袁璦介紹，“在市場監管部門的支持下，我們將養老機構內的餐品加工場景進行展示，既能夠讓經營者更加自律，也能讓廣大老年人不管在機構內用餐還是餐品配送，都能吃得更加放心。”

智慧產品解決痛點

老人手機、可實時查看視頻的監控攝像頭……市面上的智慧產品層出不窮，價格也高低不一。為了解智慧產品在智慧養老體系中如何運作，記者來到天寶養老院，聽說這里正在使用“無感化”的智慧產品。

“體溫36.1℃，臉部特征已錄入系統。”在養老院入口處，記者遇到了前來探視母親的劉先生。只見劉先生在智慧訪客出入系統的機器前照了一下臉，就完成了測溫和信息自動登記。劉先生說，“原來探視都要手動登記，比較繁瑣。現在用了這臺機器，我只需要照一下臉，機器就會自動登記，下一次再來也會‘認得我是誰’。我們家屬和老人都感到非常便捷。” 這套智慧訪客出入系統通過人臉識別系統，對老人及家屬進行自動測溫，自動錄入存檔，實現人員可追溯。”

在樓上的日間照料中心，楊阿婆和幾位好友老人正在看電視，一旁的多功能廳、乒乓球房中，也聚集了不少老人在聊天、運動。這些老人手上都帶著一個新潮的智能手環，這個手環有什么用處？

據介紹，為了讓老人安全地享受社區生活，會給老人配備一個智能手環。手環的定位功能，能方便工作人員看到老人在哪個位置。一旦發生意外事件，老人通過長按手環，馬上會有工作人員來到老人身邊提供幫助。“幾個重點區域也設了電子圍欄，像電梯口，開水房，洗手間，老人移動到這些區域也會告訴管理人員，對老人實現看護。”

養老院還通過人臉識別、物聯網等科技手段和終端產品，實現無感化的安全管控。如果患有認知障礙癥的老人不小心誤出院，通道和電梯口的多個攝像頭捕捉圖像，和數據庫信息進行比對并實時報警，讓護理員、保安能夠發現老人的異常行動，及時干預。章琦說，“智慧產品在滿足安全管控的同時，減少老人的約束感和束縛感，實現無感化的安全管控。”

近年來，虹口以精細化管理為基礎，緊扣養老服務數字化轉型，正在積極探索智慧養老體系的措施和妙法。虹口區民政養老科透露，為讓更多老人享受到智慧養老，目前正在在籌備“百萬老年人智能技術運用能力提升行動”，幫助老人跨越數字鴻溝，讓“智慧”植入養老生活，人人都能有個幸福的晚年。

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