這屆老年人 愛玩又獨立
由中國老齡科學研究中心舉辦的“實施積極應對人口老齡化國家戰略”專家座談會于近日召開，中國老齡科學研究中心戰略研究所副所長王海濤進行了《九成老年健康活力群體的旅游養老服務需求不可輕視》專題演講。
2018年中國老年人出游人數出現快速增長，伴隨著越來越多的老年人消費觀“年輕化”，老年旅游已經成為未來健康活力群體的重要養老服務需求。區別于一般休閑旅游，老年人更加關注度假、養生、養老需求，因此在產品設計上需要貼合老年人的消費偏好。
產品設計
旅游養老產品的一般持續時長不應超過20天，經濟情況越好的老年人會更能夠接受較長時間的旅游行程，而旅游行程的具體時間則比較靈活。 老年人會更偏好去名勝古跡、自然景觀、園林景區、海濱沙灘等地度過旅游時間，并且很在意護理專業性和老年活動豐富性。 老年人是一個對價格比較敏感的消費群體，絕大部分被訪者(91.6%) 只愿意為單次旅游養老花費5000元以下，因此旅游養老機構應該尤其注意旅游養老產品的定價策略。 大部分被訪者在旅游養老中每天能接受花費只在200元以內，只有13%左右的人表示愿意把錢花在養生調理或購買當地特產上。旅游養老過程中，老年人購買附加服務或保健產品的消費市場一直被看好，但就目前老年人的消費習慣來看，旅游養老服務附加產品和服務的開發，還需要一定時間的引導培養。 決策因素 可靠的旅游養老資訊是老年人旅游消費決策的主要因素，據調查結果表示，通過養老機構推薦是被訪者在所有信息獲取方式中占比最高的一種。并且，養老機構同時具備專業護理、健康管理能力。因此養老機構發揮自身產品優勢，通過連鎖經營或同業聯盟，開展旅居養老業務，能夠獲得天然的口碑優勢。 除此之外，報紙雜志、電視、網絡、手機資訊、子女親戚介紹，這些方式對于老年人來說也是占比高且有效的信息獲取方式。 旅居數字化解決方案 2019年發布的《老年群體旅游行為報告》顯示，65%的受訪老年出游用戶每年出行3次以上，且越來越多的老人能夠獨立完成在線預訂。因此旅居養老產品互聯網化運營也是市場需求。 靈活產品配置 機構為了滿足多樣化的旅居養老需求，同時更深入引導客戶體驗，需要能夠靈活配置旅居卡產品銷售模式及會員權益。同時通過對儲值卡、體驗卡等產品設計優惠折扣體系，吸引更多客群。 便捷入住操作 旅居養老區別于一般機構養老，需要快捷辦理check-in、check-out。基于可視化的房間界面，可以快捷進行預定、入住、點單、結賬、退房操作，給客戶流暢的辦理體驗。 客戶端APP 現在的年輕活力老人獨立又自主，他們更愿意通過手機、網絡查看咨詢和選擇服務，因此機構配套APP可以讓客戶自助查詢機構、行程，入住期間更加可以點餐、服務、繳費一鍵線上完成。
